3.ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ УСЛУГ.
3.1.Предоставление услуг по настоящему Договору происходит в порядке предварительной подачи Заказчиком онлайн-заявки на получение услуги через сайт, и далее согласно инструкциям, получаемых от Исполнителя.
3.2.В целях надлежащего исполнения обязательств по настоящему Договору Исполнитель вправе во всех случаях уведомлять Заказчика путем предоставления необходимых сведений или требований, которые должны или могут быть сообщены Заказчику в соответствии с Договором или требованиями действующего законодательства Российской Федерации. Сведения считаются предоставленными Заказчику должным образом, если указанные сведения представлены одним из следующих способов:
3.2.1. Опубликованы на Сайте Исполнителя;
3.2.2. Опубликованы в чате Telegram;
3.2.3. Сообщены Заказчику при акцепте Оферты в тексте Оферты (по состоянию на момент акцепта Оферты);
3.2.4. Сообщены Заказчику на Встречах, в чате Telegram;
3.2.5. Доведены до сведения Заказчику посредством электронных сообщений,
направленных Заказчику по электронной почте, указанной при регистрации на Сайте;
3.2.6. Доведены до сведения Заказчика с использованием мессенджеров и социальных сетей (Telegram, WhatsApp, Instagram);
3.3.После поступления денежных средств на расчетный счет Исполнителя,
Исполнитель уведомляет Заказчика в любой доступной форме о поступившей оплате и предоставляет Заказчику анкету, которая является дополнением и неотъемлемой частью настоящего Договора.
3.4. После того, как Заказчик высылает в адрес Исполнителя заполненную анкету, Исполнитель назначает Заказчику дату для получения первичной консультации и уточнения условий, а также возможностей Исполнителя по предоставлению услуг, предусмотренных настоящим Договором. В целях предоставления полной и достоверной информации Исполнителю, Заказчик предоставляет Исполнителю анализы. Исполнитель не проводит консультацию по анализам Заказчика не оказывает медицинские услуги по проведению лабораторных анализов. Анализы предоставляются Заказчиком исключительно в целях предоставления достоверной информации для составления Программы сопровождения. Первичная консультация может проводится посредством Встречи или переписке в мессенджерах.
3.5. Исполнитель вправе рекомендовать Заказчику список лабораторий для проведения анализов, решение о проведение анализов, выбор лаборатории и предоставлении данной информации Исполнителю находится в исключительной компетенции Заказчика. Стоимость проведения лабораторных анализов не входит в стоимость и комплекс услуг Исполнителя.
3.6. Проведение программы сопровождения может предусматривать определенную дату начала (индивидуальный старт) - это означает, что Исполнитель приступает к оказанию услуг с указанной даты старта. Исполнитель, с предварительным уведомлением Заказчика, вправе изменить дату старта в случае возникших технических сложностей предоставления Услуг, а также в случаях непредвиденных обстоятельств, не зависящих от Исполнителя.
3.7. Срок оказания услуг по проведению программы сопровождения составляет 2 месяца, под которыми понимается 60 календарных дней с даты начала оказания услуг.
3.8. Дата начала оказания услуг признается установленная Исполнителем индивидуальная дата сопровождения Заказчика. Если дата начала оказания услуг не установлена конкретной датой, то дата начала оказания услуг признается дата заключения Договора.
3.9. После предоставления Заказчиком Анкеты и всей запрошенной Исполнителем информации, Исполнитель подготавливает Программу сопровождения, которая включает составление «Дорожной карты настройки здоровья» и «Индивидуальный план питания, активностей, режим сна, антистресс-методик и подбор БАДов.
3.10. Срок формирования Программы сопровождения составляет от 5 до 10 дней. Программы сопровождения предоставляется Исполнителем в форме документа ( текста/презентации/).
3.11. Обязательства Исполнителя по подготовке Программы сопровождения считается выполненным с момента направления Программы сопровождения Заказчику, независимо от того ознакомился Заказчик с Программой сопровождения или нет, и независимо от использования (применения) Заказчиком Программы сопровождения.
3.12. Сопровождение Программы включает в себя ежедневную поддержку нутрициолога в чате мессенджера Telegram, а также проведения мероприятий с нутрициологом.
3.13. Ежедневная поддержка нутрициолога в чате мессенджера Telegram выражается в устных или письменных ответах на вопросы Заказчика по программе сопровождения. Поддержка предоставляется Исполнителем, посредством Telegram-чата в будние дни с 10:00 до 22:00 часов по МСК.
3.14. Обязательство по предоставлению поддержки считается выполненным Исполнителем с момента окончания времени, предусмотренного для обращений (п.3.13 Договора), либо с момента направления первого ответного письма на выполненное Заказчиком задание или на вопрос Заказчика, в случаях неоднократного обращения Заказчика по одному вопросу/заданию.
3.15. Мероприятия с нутрициологом проводятся в форме Встречи посредством приложения ZOOM в режиме реального времени.
3.15.1. Мероприятия проводятся по расписанию/графику, утвержденному Исполнителем.
3.15.2. Количество встреч устанавливается Исполнителем в Тарифе.
3.15.3. Исполнитель вправе корректировать периодичность проведения встреч, уведомив об этом Заказчика путем направления соответствующего уведомления (п.3.2. Договора) или посредством телефонного звонка по указанному Заказчиком контактному номеру телефона:
- На период официальных праздничных дней и выходных;
- В случае возникших технических сложностей проведения Мероприятия;
- По обстоятельствам, не зависящим от воли Исполнителя, на время действия таких
обстоятельств.
3.15.4. Информация о времени, дате, порядке и условиях проведения Мероприятия
предоставляется Заказчику в порядке пункта 3.2. настоящего договора. 3.15.5.Время проведения Встреч по настоящему Договору указывается по
московскому времени, если иное не указано на Сайте.
3.15.6.Ссылка на Встречу в Zoom и необходимые инструкции предоставляются
Исполнителем не менее чем за 4 часа до времени проведения Встречи. 3.15.7. Длительность Встречи по Zoom устанавливается Исполнителем.
3.16. Исполнение обязательства по проведению Встречи, считается факт проведения соответствующей Встречи в сроки, количестве и в порядке, установленными
Исполнителем и доведенными до сведения Заказчику, вне зависимости от участия Заказчика.
3.17. Обязательство по проведению Встречи, считается оказанной даже в случае исключения Заказчика по причинам, указанным в пункте 3.21. Договора, если Исполнителем предоставлены записи проведенных Встреч без участия Заказчика после его исключения.
3.18. Материалы предоставляются Заказчику посредством мессенджера Telegram.
3.18.1. Материалы могут быть размещены в чате мессенджера Telegram (далее чат Telegram) или путем размещения в чате Telegram ссылки на Материал, хранящийся на сервисах хранения данных Исполнителя.
3.18.2. Исполнитель в течение 24 часов с момента поступления оплаты от Заказчика предоставляет Заказчику ссылки доступа к чату Telegram одним из способов, предусмотренных пунктом 3.2. настоящего Договора.
3.18.3.В случае, если в установленные сроки, ссылка к чату Telegram не
предоставлена, Заказчик обязуется связаться со службой поддержки Исполнителя по адресу электронной почты, предоставив копию квитанции об оплате.
3.18.4. Доступ к чату Telegram предоставляется Заказчику на период оказания Услуг (период сопровождения) в соответствии с условиями, размещенными на Сайте Исполнителя.
3.18.5.Доступ к чату Telegram может быть сохранен Заказчику на определенный период времени и после оказания Услуг, если такая возможность предусмотрена программой сопровождения. Сохранение доступа к чату Telegram после проведения программы сопровождения, не включается в стоимость услуг и является правом, а не обязанностью Исполнителя.
3.19. Посредством чата Telegram, Заказчик может обмениваться информацией с другими участниками чата и задавать вопросы по оказанию Услуг Исполнителю (его представителям), а также получать иные полезные материалы от Исполнителя
3.20. Исполнением обязательства по предоставлению доступа в чат Telegram считается предоставление ссылок доступа к такому чату Telegram Заказчику, вне зависимости от того, пользовался ли Заказчик такой Услугой или нет. Услуга по предоставлению доступа в чат Telegram считается оказанной даже в случае исключения Заказчика по причинам, указанным в пункте 3.21. Договора.
3.21. Исполнитель оставляет за собой право исключения Заказчика из чата Telegram, Мероприятия в Zoom в случаях:
- распространения Заказчиком информации запрещенной законодательством РФ; - оскорбление Заказчиком других участников чата и организаторов;
- использование нецензурных слов при общении;
- нарушение Заказчиком правил поведения.
3.22. Программа сопровождения, предполагает выполнение Заказчиком практических заданий, выполнение таких заданий является обязательным условием достижения целей и результатов программы сопровождения. Невыполнение Заказчиком заданий не является основанием считать услуги не оказанными.
3.23. Услуги по настоящему Договору считаются оказанными, если Исполнителем сформирована и предоставлена Программа сопровождения, и проведено 2 месяца сопровождения, вне зависимости от того, воспользовался ли Заказчик или указанный им получатель услуг по Договору Программой сопровождения, поддержкой нутрициолога, участия на Встречах.
Если на момент расторжения Договора предоставлены не все услуги, включенные в комплекс услуг, услуга считается оказанной в той части в которой Исполнителем выполнены обязательства согласно пунктам 3.11., 3.14, 3.16 Договора.
3.24. Услуги считаются принятыми Заказчиком без замечаний по качеству и в срок, если в течение 1 (одного) календарного дня после окончания Программы сопровождения Заказчик не заявил мотивированного возражения на качество и объем таких услуг путем отправки соответствующего обращения на электронную почту.